El presente documento regula los términos y condiciones de uso del sitio web https://mueblesyhogarmolina.cl/ (en adelante, el «Sitio Web»), así como las transacciones comerciales de compraventa que se realicen a través de este.
Las compras realizadas en el Sitio Web están sujetas a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
Razón Social: Muebles y Hogar Molina SpA (en adelante, «Muebles y Hogar Molina»).
Dirección / Taller de Atención: Tupungato 9059, Comuna de La Granja, Región Metropolitana, Chile.
Horario de Atención: Lunes a Sábado de 09:30 a 18:30 horas.
Contacto: A través del formulario de contacto del Sitio Web o servicio de atención por WhatsApp.
La navegación en el Sitio Web y la realización de cualquier compra implican la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario/Cliente de todos los Términos y Condiciones descritos a continuación.
Uso por Mayores de Edad: Para realizar compras en el Sitio Web, el usuario debe ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.
Registro de Usuarios: El usuario podrá efectuar compras creando una cuenta o ingresando los datos requeridos durante el proceso de compra. El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa.
Confidencialidad de Contraseñas: En caso de crear una cuenta, la clave de acceso es de responsabilidad exclusiva del cliente. Muebles y Hogar Molina no se hace responsable por el mal uso de las claves por parte de terceros.
Precios e Impuestos: Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Gastos de Envío: Los precios de los productos no incluyen los costos de despacho/transporte, salvo que se especifique explícitamente una promoción de «Envío Gratis». Los costos de despacho se calcularán al momento de ingresar la dirección de entrega en el carrito de compras.
Stock y Fabricación: Dado que Muebles y Hogar Molina opera como fabricante de muebles estándar y personalizados, los plazos de entrega variarán según si el producto está disponible para despacho inmediato o requiere un período de confección o personalización. Los tiempos estimados de fabricación e independencias de stock se informarán previamente antes de finalizar la compra.
Errores Tipográficos: Si por un error involuntario o de sistema se publicase un producto con un precio manifiestamente erróneo o descripciones desproporcionadas, la empresa se reserva el derecho de cancelar la orden, informando oportunamente al cliente y realizando la devolución total del importe pagado.
El cliente podrá pagar sus compras de manera segura a través de los medios de pago integrados en la plataforma Webpay / Transbank u otras pasarelas oficiales de pago dispuestas en la web, que pueden incluir:
Tarjetas de Débito (Redcompra).
Tarjetas de Crédito emitidas en Chile (Visa, Mastercard, Magna, American Express, Diners Club).
Transferencia electrónica directa (cuando esté habilitada y autorizada expresamente por la tienda).
Una vez procesado el pago de forma exitosa, el sistema enviará un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra e instructivo.
Cobertura: Muebles y Hogar Molina realiza despachos en la Región Metropolitana y en regiones del país a través de servicios de transporte externos de carga o logística propia (según disponibilidad geográfica).
Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega se componen del tiempo de fabricación/preparación más el tiempo de transporte:
Productos en stock / Entrega estándar: Se informará el rango de días hábiles.
Muebles a pedido / Personalizados: El plazo estándar de fabricación será informado expresamente al cliente al momento de la configuración del pedido.
Condiciones del Lugar de Entrega:
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar que las dimensiones del inmueble, accesos, ascensores, pasillos y puertas permitan el ingreso del mueble en su embalaje.
Los transportistas no realizarán trabajos de desarmado de puertas, retiro de ventanas o maniobras de riesgo por fachadas externas para ingresar el producto.
Si por falta de accesos o ausencia del cliente no se pudiese efectuar la entrega, el cliente deberá coordinar y asumir los costos de un nuevo flete.
Recepción del Producto: Al momento de la entrega, el cliente o la persona mayor de edad designada deberá firmar el comprobante de recepción y revisar el estado externo del empaque/producto. En caso de daño evidente por transporte, debe ser anotado inmediatamente en la guía de despacho o rechazado el pedido.
Lugar de Retiro: El cliente puede optar por el retiro sin costo de flete en nuestra instalación ubicada en Tupungato 9059, Comuna de La Granja, Región Metropolitana.
Coordinación: El retiro solo podrá realizarse una vez que el cliente reciba la notificación electrónica de que su pedido se encuentra «Listo para Retiro».
Requisitos: Presentar cédula de identidad y el número de pedido de la compra. En caso de ser retirado por un tercero, este deberá presentar autorización previa y copia del comprobante de compra.
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, si el producto presenta una falla de fábrica, defecto de fabricación o deficiencia técnica dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto, el cliente tiene derecho a elegir entre las siguientes opciones:
Reparación gratuita del producto.
Cambio por un producto nuevo de iguales características (sujeto a disponibilidad).
Devolución total del dinero pagado.
Exclusiones de la Garantía: La garantía legal no cubre daños causados por mal uso, armado deficiente por parte del cliente, descuido, sobrecarga de peso, exposición a humedad excesiva, intemperie o modificaciones realizadas al mueble por terceros no autorizados.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en los productos fabricados especialmente a medida, personalizados o configurados según especificaciones del cliente (elección de colores especiales, grabados, personajes específicos o modificaciones estructurales), NO aplicará el derecho a retracto ni cambios por mero gusto, a menos que el producto presente una falla o defecto de fabricación cubierto por la garantía legal.
Para hacer efectiva la garantía legal:
El cliente deberá escribir al canal de atención al cliente (WhatsApp o correo oficial) adjuntando la boleta/factura de compra, fotografías o videos del defecto.
El producto será inspeccionado por el área técnica de Muebles y Hogar Molina para validar que la falla corresponda a un defecto de fabricación.
Todos los contenidos presentes en el Sitio Web, incluyendo imágenes, fotografías de productos, logotipos, marcas comerciales, diseños de muebles, textos, gráficos y código fuente, son propiedad exclusiva de Muebles y Hogar Molina SpA o de sus licenciatarios. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comercialización o modificación no autorizada de dichos contenidos.
En cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada:
Los datos personales entregados por los clientes (nombre, RUT, dirección, teléfono, correo) serán utilizados exclusivamente para procesar la compra, gestionar la boleta/factura, efectuar el despacho de los productos y brindar atención postventa.
Muebles y Hogar Molina no venderá, alquilará ni compartirá los datos personales de los usuarios con terceros, salvo con las empresas transportistas o procesadores de pago necesarios para la correcta prestación del servicio.
El cliente podrá solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación o eliminación de sus datos en nuestra base de datos comercial.
Muebles y Hogar Molina SpA se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de las actualizaciones en el Sitio Web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta sección para verificar si existen cambios antes de efectuar una compra.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, conflicto o reclamo derivado del uso del sitio web o de la compra de productos, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia o a las instancias mediadoras del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
