En Muebles y Hogar Molina SpA, nos comprometemos a entregar tus productos de manera eficiente, segura y transparente. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los envíos de las compras realizadas en nuestro sitio web mueblesyhogarmolina.cl.
Santiago (Región Metropolitana): Realizamos despachos en la Provincia de Santiago y comunas aledañas de la Región Metropolitana mediante nuestro servicio de transporte propio o transportistas aliados especializados en carga de muebles.
Cálculo de Costo de Envío: El valor del despacho no está incluido en el precio de los productos. Al momento de agregar tus productos al carrito de compras e ingresar tu dirección y comuna de destino, el sistema calculará e indicará automáticamente el costo de envío correspondiente.
El tiempo total para recibir tu compra consta de dos etapas: Tiempo de Fabricación/Preparación + Tiempo de Transporte.
Productos en Stock Estándar:
Una vez confirmado el pago, el procesamiento y despacho a domicilio demora entre 1 y 5 días hábiles dentro de la Región Metropolitana.
Muebles Personalizados o A Pedido (Línea «Arma tu mueble»):
Al tratarse de muebles con características o diseños especiales (elección de personajes, colores, medidas específicas), requerimos un proceso de aprobación del diseño por parte del cliente.
Tras la aprobación definitiva del diseño por parte del cliente, el plazo de fabricación es de 1 a 3 días hábiles antes de estar listo para despacho o retiro.
Días de Entrega: Los despachos a domicilio se realizan de Lunes a Sábado, dentro del rango horario de 09:30 a 19:00 horas. No se coordinan entregas en horarios fijos exactos, pero la empresa informará la fecha estimada de llegada.
Ofrecemos la opción de Retiro en Taller de manera 100% gratuita para nuestros clientes.
Dirección de Retiro: Tupungato 9059, Comuna de La Granja, Región Metropolitana.
Horarios de Retiro: Lunes a Sábado de 09:30 a 18:30 horas.
Condición de Retiro: Debes esperar la notificación o confirmación vía correo electrónico o WhatsApp que indique que tu pedido se encuentra en estado «Listo para Retiro».
Requisitos para Retirar:
Presentar número de pedido y Cédula de Identidad del comprador.
En caso de que un tercero acuda a retirar, se debe notificar previamente al equipo de atención el nombre y RUT de la persona autorizada.
Se solicita acudir en un vehículo adecuado según las dimensiones del mueble adquirido.
Para garantizar una entrega exitosa, el cliente debe considerar las siguientes condiciones de accesibilidad:
Revisión de Accesos: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que las dimensiones del producto (ancho, alto, profundidad) permitan el ingreso por puertas, pasillos, ascensores y escaleras del lugar de destino.
Límites del Servicio de Transporte:
El personal de despacho entregará el producto en el primer piso, entrada de la propiedad o recepción del edificio, salvo que las condiciones de acceso (ascensores de carga amplios) permitan el traslado a pisos superiores sin poner en riesgo la integridad física del personal ni la estructura del mueble.
Los repartidores no están autorizados a realizar:
Desarmado de puertas o ventanas del inmueble.
Maniobras de elevación o ingreso de muebles por fachadas externas, balcones o ventanas.
Modificaciones eléctricas o fijación del mueble a muros de la propiedad.
Intento de Entrega Fallido: Si la entrega no se pudiese concretar debido a:
Dirección errónea o incompleta provista por el cliente.
Ausencia de personas mayores de edad para recibir en el domicilio informado.
Imposibilidad física de ingresar el producto por los accesos de la propiedad.
El producto retornará a nuestro taller en La Granja, y el cliente deberá coordinar y pagar un nuevo costo de envío para reprogramar el despacho, o bien optar por el retiro presencial en nuestro taller.
Revisión al Entregar: Toda entrega debe ser recepcionada por una persona mayor de 18 años. Se exige revisar el estado externo del embalaje y del mueble al momento de la entrega.
Daños Visuales por Transporte: En el caso eventual de que el producto presente un daño evidente generado durante el transporte (golpes, abolladuras, rayones en la estructura o espejos):
Se debe anotar la observación detallada en la guía/comprobante de despacho antes de firmar, o bien rechazar la recepción del producto.
Notificar inmediatamente a nuestro canal de atención al cliente (WhatsApp o correo) adjuntando fotografías del estado del empaque y del producto en un plazo máximo de 24 horas de recibido.
Puedes consultar el estado de tu compra ingresando a tu perfil en «Mi Cuenta» > «Pedidos» dentro del sitio web mueblesyhogarmolina.cl o contactando a nuestro equipo de soporte con tu número de orden.
