Sitio Web: www.mueblesyhogarmolina.cl
En Muebles y Hogar Molina valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información personal cuando visita nuestro sitio web www.mueblesyhogarmolina.cl, interactúa con nuestras redes sociales o utiliza nuestros canales de atención al cliente. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento.
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
Información Personal: Nombre completo, dirección de envío y facturación, correo electrónico, número de teléfono (incluyendo WhatsApp) y RUT, proporcionados al crear una cuenta o realizar una compra.
Información de Transacción: Detalles sobre los pagos y productos adquiridos. (Nota: No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados por pasarelas de pago seguras).
Información de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, tiempo de visita y páginas consultadas, recopilados a través de cookies y píxeles de seguimiento.
Utilizamos la información recopilada para procesar sus pedidos, mejorar su experiencia de compra y ofrecerle publicidad relevante. Para ello, nos apoyamos en las siguientes plataformas:
WooCommerce: Plataforma sobre la cual opera nuestra tienda en línea. Sus datos se utilizan para la gestión de inventario, procesamiento de carritos de compra, facturación y logística de envíos.
Ecosistema Meta (Facebook e Instagram): Utilizamos el Píxel de Meta y herramientas de públicos personalizados para analizar el tráfico, medir conversiones y mostrarle anuncios relevantes (retargeting) en Facebook e Instagram basados en sus intereses y comportamiento en nuestro sitio.
Google Ads: Empleamos herramientas de Google para campañas de publicidad en motores de búsqueda y red de display, utilizando datos de navegación anonimizados para optimizar la entrega de anuncios.
En Muebles y Hogar Molina nos mantenemos a la vanguardia tecnológica para ofrecerle un mejor servicio. Podemos utilizar tecnologías basadas en Inteligencia Artificial (IA) de las siguientes maneras:
Atención al Cliente: Podríamos emplear chatbots o asistentes virtuales con IA para responder consultas frecuentes, verificar el estado de los pedidos y brindar soporte 24/7.
Personalización: Los algoritmos de IA nos ayudan a analizar sus preferencias de navegación y compras para recomendarle productos (muebles, decoración) que se ajusten a sus gustos.
Transparencia y Decisiones: La IA se utiliza exclusivamente como herramienta de soporte. Ninguna decisión automatizada que tenga efectos legales o significativos sobre usted (como la aprobación de un crédito, si aplicara) se tomará sin revisión humana.
Al proporcionarnos su número de teléfono y aceptar el contacto vía WhatsApp (ya sea interactuando con nuestro botón en la web o iniciando un chat), usted acepta nuestras políticas de comunicación por este medio:
Uso de la API de WhatsApp Business: Utilizamos soluciones empresariales de Meta para comunicarnos. Al interactuar con nosotros, sus mensajes pueden ser procesados a través de proveedores de servicios de mensajería externos o gestionados mediante herramientas de IA para agilizar las respuestas.
Actualizaciones de Meta: Las comunicaciones están sujetas a las Políticas de Privacidad actualizadas de WhatsApp. Al enviarnos mensajes, Meta recibe metadatos y, dependiendo de su configuración, podría utilizar información agregada para mejorar sus servicios.
Consentimiento de Marketing (Opt-in/Opt-out): Solo le enviaremos promociones, catálogos o recordatorios de carritos abandonados por WhatsApp si ha dado su consentimiento expreso. Puede solicitar dejar de recibir mensajes promocionales en cualquier momento respondiendo con la palabra «ALTO» o «BAJA».
Utilizamos cookies propias y de terceros (como las de Google y Meta) para recordar sus preferencias de compra y optimizar nuestras campañas publicitarias. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de la tienda (por ejemplo, el uso del carrito de compras).
De acuerdo con la legislación vigente sobre protección de la vida privada y datos personales, usted tiene derecho a:
Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
Rectificar cualquier dato inexacto o incompleto.
Cancelar / Eliminar sus datos de nuestra base de datos comercial (salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales).
Oponerse al uso de sus datos para fines de marketing o publicidad.
Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a info@mueblesyhogarmolina.cl con el asunto «Derechos de Privacidad».
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo certificados SSL, para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, integraciones de nuevas herramientas (como nuevas funciones de IA o redes sociales) o actualizaciones legales. La fecha de la última modificación se publicará al final de este documento.
Fecha de última actualización: Octubre 2026. Contacto: Para dudas o consultas sobre estas políticas, por favor contáctenos a [Correo Electrónico] o al teléfono 9 3084 3636.
