En Muebles y Hogar Molina, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos son fabricados con altos estándares de calidad y diseño. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Garantía Legal (Derecho de Opción)

Todo producto comprado en Muebles y Hogar Molina está cubierto por la Garantía Legal en caso de que presente fallas, venga incompleto o no sea apto para el uso que fue destinado.

• Plazo: 6 meses desde la fecha de recepción del producto.

• Opciones: Si el producto presenta una falla no atribuible a un mal uso por parte del cliente, usted puede optar por una de las siguientes opciones, según lo establecido en la Ley del Consumidor:

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Cambio por un producto nuevo.

  3. Devolución de la cantidad pagada (reembolso).

• Requisitos: Debe presentar la boleta o comprobante de compra y el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones de limpieza y embalaje. La falla será revisada y certificada por nuestro servicio técnico.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, aplica el Derecho a Retracto según la Ley del Consumidor.

• Plazo: El cliente tiene 10 días corridos desde la recepción del producto para retractarse de la compra.

• Exclusiones Importantes: De acuerdo con la Ley, el Derecho a Retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. (Esto aplica a todos nuestros productos de la sección «Personaliza tu mueble» o cualquier mueble solicitado con modificaciones específicas, los cuales no tienen derecho a retracto una vez que la producción ha comenzado).

• Condiciones: Para ejercer el derecho a retracto en productos que no son personalizados, el producto debe estar sin uso, con sus sellos intactos, en su embalaje original completo y en perfectas condiciones. El costo del envío por la devolución será asumido por el cliente.

3. Devoluciones por Disconformidad (Voluntarias)

Muebles y Hogar Molina ofrece una política de satisfacción adicional y voluntaria para ciertos productos.

• Plazo: 30 días corridos desde la fecha de recepción.

• Condiciones:

  • Aplica solo a productos estándar, no a productos personalizados.

  • El producto debe estar absolutamente nuevo, sin uso, sin armado, con todas sus piezas, manuales, accesorios y en su embalaje original sellado e intacto.

  • Si el embalaje original ha sido abierto o el producto fue ensamblado, no será elegible para una devolución voluntaria por disconformidad.

• Costo de Envío: Los costos de transporte asociados a esta devolución voluntaria serán de cargo del cliente.

4. Proceso de Devolución y Reembolso

1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente (o el correo de contacto que corresponda) indicando el número de pedido, el producto a devolver y el motivo.

2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, le enviará las instrucciones para el envío.

3. Recepción e Inspección: Una vez que recibamos el producto en nuestras bodegas, se realizará una inspección para certificar que cumple con las condiciones de la política aplicable (Garantía Legal, Derecho a Retracto o Disconformidad).

4. Reembolso:

   • Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra.

   • El plazo para la emisión del reembolso es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

   • El tiempo que tarde en reflejarse el dinero en su cuenta dependerá de su banco o el emisor de su tarjeta de crédito.

5. Productos Dañados durante el Envío

Si recibe su producto con daños evidentes causados durante el transporte, le pedimos:

• Al momento de la recepción: Deje constancia del daño en la guía de despacho y rechace el producto.

• Si lo recibe: Contáctenos en un plazo no mayor a 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del daño y del embalaje. Coordinaremos el cambio o reparación del producto sin costo adicional para usted.